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Devolución

¿Puedo devolver un artículo?

Puede devolver su pedido gratuitamente hasta 14 días después de la recepción de la mercancía. Encontrará más detalles en el derecho de desistimiento de los consumidores en nuestras CGC. Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a los artículos sin abrir, completos y sin usar. Quedan excluidos del derecho de devolución ampliado los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Si devuelve artículos que ya ha pagado, utilizaremos para el reembolso el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. A menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. En ningún caso le cobraremos el reembolso.

Nota: Sólo se abonarán las devoluciones que se hayan recibido en su totalidad. Esto incluye lo siguiente:

  • Regalos exclusivos (goodies) que vienen con ciertos productos, ya que estos regalos están explícitamente vinculados a la compra de un producto específico.
  • Regalos gratuitos, que recibes si compras más de un determinado valor de compra (si el valor de compra requerido es inferior a la devolución).
  • La caja de regalo opcional de baslerbeauty.


Si estos artículos faltan en el envío de devolución, se le cobrarán o se le descontarán del importe a abonar. La única excepción a esta regla son, por supuesto, las muestras de producto, siempre que éstas se incluyan en el embalaje. En cualquier caso, pueden conservarse.


¿Cómo puedo devolver los productos?

1. Revocar el contrato y solicitar la etiqueta de devolución

¿Ha realizado su pedido como cliente registrado?

Seleccione el pedido a devolver en su cuenta en Pedidos y haga clic en el enlace "Solicitar etiqueta de devolución" para ir directamente al portal de devoluciones de DHL. Aquí tiene la opción de crear e imprimir la etiqueta de devolución.

Ir al historial de pedidos

¿Nos ha hecho un pedido como invitado?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (baslerbeauty GmbH & Co. KG, Gansäcker 20, 74321 Bietigheim-Bissingen, Alemania, Telefoon 00800/59911 970, E-Mail: info@basler-beauty.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Encontrará más información aquí.

Descargar modelo de formulario de cancelación

2. Descargar y rellenar el formulario de devolución

Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la etiqueta de devolución gratuita de DHL. Adjunte a su devolución el formulario de devolución cumplimentado. Puede descargarlo a continuación:

Albarán de devolución


Tenga en cuenta que el procedimiento descrito es una solicitud no vinculante y no una condición obligatoria para el ejercicio del derecho de cancelación.

En el siguiente paso, coloque el artículo originalmente embalado y el albarán de devolución cumplimentado en una caja de envío. Para ello, por ejemplo, puedes utilizar la caja de Basler.

Ahora pegue la etiqueta de devolución en la caja de envío. Si utiliza la caja de Basler, asegúrese de que la etiqueta que utilizamos para enviarle su pedido ya no es visible. Retírelo completamente antes de enviarlo o cúbralo con la etiqueta de devolución.

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