Devoluciones y reembolsos
Devolución gratuita de artículos
Tienes la posibilidad de devolver tu pedido de forma gratuita hasta 360 días después de la recepción de la mercancía. Esto no afecta en ningún caso a tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Puedes encontrar más detalles en nuestra política de desistimiento y en nuestras condiciones generales.
Ten en cuenta que solo se pueden devolver artículos completos, sin usar y sin abrir.
Quedan excluidos del derecho de devolución ampliado los artículos que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
Cómo realizar una devolución
1. Crear la etiqueta de devolución
Registra tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones y crea allí tu etiqueta de devolución gratuita.
Ten en cuenta: La etiqueta de devolución puede generarse como máximo hasta 14 días после la entrega de tu pedido. Una vez transcurrido este plazo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Rellenar el formulario de devolución
Siempre que sea posible, incluye un formulario de devolución cumplimentado en tu envío. Esto facilita la asignación de tu devolución y acelera el procesamiento en nuestro almacén.
Descargar formulario de devolución
El uso del formulario de devolución es opcional y no es un requisito para ejercer tu derecho de desistimiento.
3. Embalar y enviar los artículos
Embala los artículos, preferiblemente en su embalaje original, y coloca la etiqueta de devolución de forma claramente visible en el paquete.
Si reutilizas la caja de envío original, elimina o cubre completamente la etiqueta de envío original.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra utilizando el mismo método de pago que empleaste.
En pedidos con pago por factura, el plazo de pago sigue aplicándose desde la recepción de la mercancía, independientemente de nuestro derecho de devolución ampliado.
Ten en cuenta sobre regalos y productos gratuitos
El reembolso completo solo podrá realizarse si todos los artículos incluidos en el pedido se devuelven íntegramente. Esto incluye también:
- Regalos promocionales vinculados a productos específicos
- Regalos por alcanzar un importe mínimo de pedido, si dicho importe deja de cumplirse tras la devolución
- Envoltorios de regalo seleccionados de forma opcional
Los artículos faltantes pueden descontarse del importe del reembolso o facturarse por separado.
Por supuesto, puedes quedarte con las muestras de producto.
Artículos personalizados
Los artículos personalizados están sujetos a condiciones especiales. Esto incluye productos fabricados o personalizados según tus indicaciones, por ejemplo, con grabados, monogramas u otras personalizaciones.
Por norma general, los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. No obstante, si un artículo personalizado llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, se aplicarán tus derechos legales de garantía.